Investigación de Incidentes

El equipo de trabajo de Sensus tiene experiencia en el desarrollo de modelos y competencias en gestión de incidentes en empresas tanto en Chile, Bolivia, Perú, Colombia, Guatemala y Ecuador.

El equipo de Sensus te puede ayudar a desarrollar el modelo de Investigación de Incidentes en base a los modelos de causalidad más utilizados en el mercado como son:

  1. Modelo ICAM o del Queso Suizo de James Razón
  2. Modelo del Dominó de Frank Bird
  3. Modelo del Árbol Causal
  4. Modelo de 5 Por Qué
  5. Modelo Ishkawa, Espina de Pescado o 5M.

Un proceso de investigación de incidentes que nos lleve a identificar las causas raíces o factores organizacionales que lo originaron, nos permite definir acciones orientadas a evitar la recurrencia de este evento o la ocurrencia de eventos con consecuencias mayores. Una investigación efectiva requiere de un proceso de recolección de evidencia oportuno y objetivo, de una metodología estructurada de investigación y del compromiso de la organización para identificar y solucionar las causas raíces.

Para lograr que las personas responsables del proceso de investigación logren las competencias necesarias, se requiere de un proceso de desarrollo de competencias completo, el cual considera talleres para explicar y capacitar en la metodología y de seguimiento para ir fortaleciendo las competencias adquiridas y así mejorar los resultados del proceso de investigación. Estos talleres están orientados a la gerencia, facilitadores y miembros del equipo de investigación.

Para mayor información acerca de Capacitación en Investigación de Incidentes  para su organización,  Conversemos .

Grafico Investigacioin de Incidentes

 

«Creemos que si existe un accidente en una organización es lamentable, pero si se repite esto es imperdonable.»

De acuerdo a las estadísticas del profesor Frank E. Bird antes de la ocurrencia de un accidente grave o fatal, existen en la organización múltiples incidentes con o sin darlo a la propiedad que tienen las mismas causas.»

Un proceso de investigación de incidentes que nos lleve a identificar las causas raíces o factores organizacionales que lo originaron, nos permite definir acciones orientadas a evitar la recurrencia de este evento o la ocurrencia de eventos con consecuencias mayores. Una investigación efectiva requiere de un proceso de recolección de evidencia oportuno y objetivo, de una metodología estructurada de investigación y del compromiso de la organización para identificar y solucionar las causas raíces.
Para lograr que las personas responsables del proceso de investigación logren las competencias necesarias, se requiere de un proceso de desarrollo de competencias completo, el cual considera talleres para explicar y capacitar en la metodología y de seguimiento para ir fortaleciendo las competencias adquiridas y así mejorar los resultados del proceso de investigación. Estos talleres están orientados a la gerencia, facilitadores y miembros del equipo de investigación.
Sensus cuenta con los siguientes talleres para desarrollar las competencias
requeridas por los diferentes niveles de la organización.

Sensus cuenta con los siguientes talleres para desarrollar las competencias
requeridas por los diferentes niveles de la organización.

PROCESO

ACTIVIDAD SENSUS

OBJETIVOS

Capacitación

Taller
Gerencial — Investigación de Incidentes

Este taller se orienta a entregar a la gerencia herramientas para evaluar la calidad de las investigaciones y asegurar que las acciones correctivas se orienten a evitar la recurrencia de evento no deseado.

Duración: 2-4 hora

Proceso de Investigación de Incidentes para Facilitadores

El objetivo de este taller es capacitar a los responsables de facilitar o liderar los procesos de investigación de incidentes, de forma que puedan tener las herramientas necesarias (competencia) para llevar a buen término un proceso de investigación de incidentes.
Durante este curso los alumnos conocerán herramientas para la recolección de evidencia, desarrollo del análisis causal y definición de acciones correctivas eficaces.

Duración: 16 horas

Proceso de Investigación de Incidentes para Miembros del Equipo

El objetivo de este taller es capacitar a los miembros del equipo de investigación y personal en general de la organización con el objetivo que entiendan el modelo de investigación de incidentes basado en la metodología de James Reason y entiendan la importancia de la preservación de la evidencia para el éxito del proceso de investigación de incidentes e identificación de causas raíces de un evento.

Duración: 8 horas

Taller de Investigación de Incidentes para Expertos

El objetivo de este taller es retroalimentar a los facilitadores y líderes de los procesos de investigación con respecto a las fortalezas y debilidades identificadas a través de los informes de investigación desarrollados.

Duración: 8 horas

Coaching

Coaching de Investigación de Incidentes

El coaching en investigación de incidentes tiene como objetivo apoyar en terreno a los facilitadores y líderes de los procesos de investigación de eventos reales en la aplicación de la metodología y definición de acciones correctivas eficaces.

Duración: A definir con el cliente, en base al proceso de investigación a realizar.

Evaluación periódica de informes

Diseño de evaluación de Informes

Para la evaluación de los informes se desarrolla una herramienta de análisis, la cual es consensuada con la organización.

Evaluación periódica de informes

Esta etapa tiene como objetivo evaluar individualmente los informes enviados por la organización, analizando los resultados de la investigación y entregando como resultado una evaluación del nivel de calidad de cada uno de los informes.

Retroalimentación

Taller

Esta etapa consiste en la realización de un taller de trabajo en forma periódica, el cual se orienta a analizar las fortalezas, debilidades y desviaciones que se presentan en los informes, y definir planes de acción para la mejora de éstos y analizar las buenas prácticas identificadas.

Durante: 4 horas.

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